一、需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、政務(wù)大廳、診所等單位人來人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶排隊(duì)久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊(duì)，為創(chuàng)建窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)概述：
排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過程，用戶從取號(hào)機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營業(yè)員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報(bào)此號(hào)碼。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
以銀行排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務(wù)過程。當(dāng)客戶抵達(dá)營業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的取號(hào)機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將該序號(hào)信息由取號(hào)機(jī)傳送至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中?？蛻舾鶕?jù)排隊(duì)小票提示來到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶前來接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請(qǐng)求會(huì)發(fā)送到管理軟件，“請(qǐng)到XXX號(hào)到X號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報(bào)，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺(tái)號(hào)等信息，前去辦理即可。
三、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案：
1、排隊(duì)機(jī)通過獨(dú)立的兩路無線發(fā)送器分別與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個(gè)窗口的呼叫器通過內(nèi)置無線接收器與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，評(píng)價(jià)器通過音頻口直連呼叫器與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；
3、每個(gè)窗口屏通過無線收發(fā)器與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；
4、綜合屏通過無線接收器與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。
四、排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)流程：
五、排隊(duì)系統(tǒng)所需硬件設(shè)備：
| 名稱 | 型號(hào)及圖片 | 詳細(xì)技術(shù)說明 |
| 排隊(duì)取號(hào)機(jī) |
品牌型號(hào)：
達(dá)林DL-PD-P17D |
排隊(duì)機(jī)柜：采用一級(jí)冷軋鋼，外表面進(jìn)口汽車金屬烤漆，流線型、人性化設(shè)計(jì)，防磁，防靜電，防銹，可定制外觀和顏色。 液晶顯示屏：17寸A規(guī)液晶顯示屏、分辨率1024*768，對(duì)比度：3000:1。 觸摸屏：17寸表面聲波觸摸屏，高靈敏度，響應(yīng)速度快。 熱敏打印機(jī)：愛普生532高速熱敏打印機(jī)（紙寬8CM）、噪音低、打印速度快、自動(dòng)切紙。 PC控制主機(jī)：D525工控主板，CPU：雙核1.8G，2G內(nèi)存，32G固態(tài)硬盤，經(jīng)久耐用，低功耗，超穩(wěn)定。 語音系統(tǒng)：內(nèi)置音響和功放，也可以外接音箱。 產(chǎn)品尺寸：寬470×高1410×厚340（mm） |
| 物理呼叫器 |
品牌型號(hào)：達(dá)林DL-HJ-21B |
6位液晶顯示、（前兩位是等待人數(shù)，后四位是辦理號(hào)碼）21位多功能按鍵(具有一米線，歡迎，評(píng)價(jià)，暫停，呼叫，重呼，轉(zhuǎn)移，回呼按鍵) 可直插音頻口評(píng)價(jià)器 長120mm*寬76mm*厚26mm |
| 四字窗口屏 |
品牌型號(hào)：達(dá)林DL-CK-4 |
單基色16點(diǎn)陣￠5單行4字 掛屏尺寸：645mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：518mm*152mm*50mm |
| 機(jī)頂盒 | 機(jī)頂盒 | 用于電視上顯示排隊(duì)叫號(hào)信息 |
| 五字窗口屏 |
品牌型號(hào)：達(dá)林DL-CK-5 |
單基色16點(diǎn)陣￠5單行5字 掛屏尺寸：788mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：640mm*152mm*50mm |
| 八字窗口屏 | 品牌型號(hào)：達(dá)林DL-CK-8 |
單基色16點(diǎn)陣￠5單行8字 掛屏尺寸：1125mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：1006mm*152mm*50mm |
| 綜合屏 |
品牌型號(hào)：達(dá)林DL-CK-Z48 | 四行八字，鈑金外框。 |
| 服務(wù)評(píng)價(jià)器 |
品牌型號(hào)：達(dá)林DL-PJ-4B | 4 按鍵評(píng)價(jià)器，帶液晶顯示評(píng)價(jià)結(jié)果，非常滿意、滿意、一般、不滿意，柜員插卡式內(nèi)容顯示，支持直插呼叫器的（音頻接口）。 |
| 其余事項(xiàng) |
音響功放 綜合布線 終端播放盒 工程師現(xiàn)場費(fèi)用 運(yùn)輸費(fèi)用 稅票費(fèi)用 | |
| 備注：購買說明 |
購買方法 取號(hào)機(jī)+（呼叫器+窗口屏+評(píng)價(jià)器）*服務(wù)窗口數(shù)+綜合屏 必購 必購 選購 選購 購買說明 取號(hào)機(jī)：放在需要取票的地方，標(biāo)配1臺(tái)即可 呼叫器：辦理窗口呼叫客戶排隊(duì)號(hào)碼用的，每個(gè)辦理窗口需配一個(gè) 窗口屏：（常規(guī)四字、五字和八字屏）用于顯示窗口當(dāng)前呼叫信息，每個(gè)辦理窗口需配一個(gè) 評(píng)價(jià)器：用于反應(yīng)客戶滿意度（可根據(jù)情況選購） 綜合屏：用于休息區(qū)集中顯示呼叫信息（常規(guī)四行八字和五行八字）（可根據(jù)情況選配） | |
六、排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)適用場所：
2、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳
3、醫(yī)院排號(hào)及候診大廳、中西醫(yī)診所、預(yù)防接種門診
4、工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳
5、郵政、機(jī)場、車站、港口等營業(yè)大廳
6、餐飲娛樂行業(yè)等
七、成功案例展示：
